Häufig gestellte Fragen - FAQ

Ob Sie Hausverwalter:in oder Bewohner:in sind, unten finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

Hausverwalter
Bewohner:innen

An unserem Standort gibt es noch brauchbare Geräte, was können wir tun?

Ihre Geräte holen wir ab und tauschen sie kostenlos mit hochwertigen, energieeffizienten gewerblichen Waschmaschinen und Trocknern aus.

Was geschieht mit dem aktuellen Bezahlterminal?

Wir ersetzen ihn mit der LAVIS App und optional zusätzlich einem LAVIS Kartenterminal. Ihre Servicegebühren für den alten Terminal entfallen.

Wie hoch ist der Waschpreis für Bewohner:innen und wer bestimmt diesen?

Beim Smart Rental Modell entscheiden Sie über den Waschpreis. Bei Smart Sharing Standorten, bestimmt die Hausverwaltung gemeinsam mit LAVIS den Waschpreis.

Wie beteiligt sich LAVIS an den Strom- und Wasserkosten?

Bei Smart Sharing Standorten beteiligen wir uns via prozentuellen Umsatzanteil. Beim Smart Rental Modell beziehen Sie die Umsätze vollständig und decken damit die Strom- und Wasserkosten ab.

Was sind die technischen Voraussetzungen?

Wir benötigen nur (3 Phasen-) Strom, zu- und Abwasser und die entsprechende Räumlichkeit.

Ist W-LAN erforderlich?

W-LAN ist nicht erforderlich. Unsere Systeme sind mit eigener SIM-Karte ausgestattet. Falls erforderlich, verstärken wir den Mobilempfang mit einer Antenne.

Erfordert das Trocknen Abluft?

Abluft ist nicht benötigt aber zu empfehlen, weil es Zeit spart. Falls kein Abluftkanal anzubringen ist, verwenden wir Kondenstrockner oder Wärmepumpentrockner.

Wie erledigt LAVIS Wartung und Gerätereinigung?

In jedem Fall warten wir die Geräte mindestens einmal im Jahr. Monatliche oder wöchentliche Intervalle sind je nach Vertragstyp und Standort buchbar.

Welches Bezahlsystem verwendet LAVIS?

Die Geräte werden mit der LAVIS App bedient. Dadurch können die Nutzer:innen einsehen ob Maschinen frei sind und diese für 10 Minuten reservieren. Die Bezahlung erfolgt innerhalb der App per Kreditkarte oder PayPal.

Wie viel Vorlaufzeit braucht eine Zusammenarbeit mit LAVIS?

Wir benötigen in der Regel 2 bis 4 Wochen Vorlaufzeit. In manchen Fällen schaffen wir eine Ausstattung schneller, bitte bringen Sie näheres in Form einer Anfrage in Erfahrung.

Welche Kosten fallen für Kunden von LAVIS an?

Beim Smart Rental Modell bezieht LAVIS eine monatliche Miete pro Gerät. Im Falle vom Smart Sharing bezieht LAVIS die Umsätze aus dem Waschen und Trocknen.

Entstehen zusätzliche Kosten für Reparaturen sonstiges?

Geräte, Installation, Reparaturen und Transaktionskosten sind inbegriffen.

Wie benutze ich die LAVIS-App, um eine Wasch- oder Trockenzyklus zu starten?

Öffne die LAVIS-App, wähle deinen Standort aus und suche nach verfügbaren Wasch- oder Trockenmaschine. Reserviere eine Maschine und starten den Zyklus mit der App.

Kann ich die Wäsche mit der LAVIS-App bezahlen und welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Ja, Du kannst die Wäsche mit der LAVIS-App bezahlen. Die App akzeptiert Kredit- und Debitkarten als Zahlungsmethode.

Was mache ich, wenn eine LAVIS-Maschine nicht richtig funktioniert oder repariert werden muss?

Bitte wende Dich direkt an unseren Kundensupport unter +43-1-943-4456 oder per Mail an service@lavis.at, um Probleme mit den Maschinen oder Erstattungen zu melden.

Wie oft werden die Maschinen von LAVIS gewartet und instandgehalten?

Die Maschinen werden regelmäßig gewartet und instandgehalten, um sicherzustellen, dass sie in bestem Zustand sind und effizient funktionieren.

Was passiert, wenn ich versehentlich eine LAVIS-Maschine beschädige?

Bitte wenden Sie sich an das Managementbüro des Waschraums, um den Schaden zu melden.

Kann ich vorschlagen, dass weitere LAVIS-Maschinen in meinem Gebäude oder Komplex installiert werden?

Ja, wir freuen uns über Vorschläge für weitere LAVIS-Maschinen in neuen Standorten.

Wie stellt LAVIS die Sauberkeit der Maschinen und Waschräume sicher?

Wir sorgen dafür, dass alle Maschinen und Waschräume regelmäßig gereinigt und desinfiziert werden, um eine hohe Sauberkeit und Hygiene zu gewährleisten.

Was passiert, wenn ich meine Wäsche versehentlich in einer LAVIS-Maschine für eine längere Zeit vergesse?

Wenn Ihre Wäsche in einer Maschine vergessen wird, wird sie nach einer bestimmten Zeit automatisch ausgeschaltet, um Schäden zu vermeiden.

Gibt es eine Grenze für die Menge an Wäsche, die ich mit LAVIS-Maschinen waschen kann?

Nein, es gibt keine Grenze für die Menge an Wäsche, die Sie mit LAVIS-Maschinen waschen können.

Wie kann ich den Kundensupport von LAVIS kontaktieren, wenn ich weitere Fragen oder Bedenken habe?

Sie können unseren Kundensupport unter +43-1-943-4456 oder per Mail an service@lavis.at kontaktieren.

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